Почему выбрасывает с очереди Elastix?

В Elastix в разделе Call Center/WebRTC Agent Console пользователь снимается с очереди путем ввода номера **9999
"9999" - номер очереди, после этого пользователя выкидывает из Elastix и он разлогинивается, почему так происходит ? Или подскажите как можно снять пользователя с очереди при этом чтобы он не разлогинивался в системе Elastix