Поделитесь, пожалуйста, опытом наиболее эффективного сбора проблем пользователей (используют телекоммуникационное оборудования операторского класса и enterprise) и фильтрация их на баги (и, соответственно, занесение в багтрекер разработчикам) и самих ошибок пользователей.
Описал несколько сумбурно, но в общем и целом проблема в том, что необходимо по возможности максимально автоматизировать потоки информации в связке "трабл-тикеты -- багтрекер". Вопрос остро встал в связи с тем, что
- баги есть :)
- у сотрудников вообще бывает отпуск :)
- вообще существует человеческий фактор
- количество разработчиков утроилось :)
- желаем улучшить взаимодействие служб ТП и разработчиков
Буду благодарен за ссылки, книги, статьи.
Простой
Простой
