Как входящие письма перенаправлять себе на скрипт?

Привет!
У меня есть сервис, на котором поставщик и клиент могут общаться друг с другом. Уведомления о новых вопросах/ответах я направляю им на email. В письмах есть заметные кнопки "ответить", "задать вопрос". Нажав на которые они попадают на сервис и могут продолжить переписку.

Проблема в том, что некоторые люди вместо нажатия на эти кнопки - по инерции нажимают в своем почтовом клиенте кнопку "ответить" и отвечают именно на письмо-уведомление от моего сервиса. Соответственно их ответы уходят в "никуда".

Можно ли как-то так сделать, чтобы их ответы принимал мой скрипт, пытался определить что это за ответ и кому - и уже автоматически дублировал это сообщение через механики сервиса. Видел такое у Airbnb.