Как правильно возвращать деньги клиенту при отказе от услуги?
Приветствую!
У меня онлайн-сервис бронирования жилья. Работаю по "публичной оферте". После того, как клиент выбрал жилье на сайте, он вносит мне оплату за "услугу бронирования" (10% от стоимости проживания). Оплачивает он картой прямо на сайте. Я "пробиваю" ему чек через онлайн-кассу и отправляю на email.
Иногда возникают ситуации, что клиент отказывается от бронирования и мне необходимо вернуть ему деньги. Клиенты разбросаны по разным регионам страны - никаких бумажных заявлений на возврат они мне присылать не могут, нужно все проводить "онлайн".
Подскажите кто сталкивался, как корректно оформлять возвраты? Как я могу возвращать клиенту деньги? Могу ли я делать это с р/с ИП? А просто со своего счета физлица? Как в таком случае вести КУДиР?
Обязательно пишется заявление со стороны несостоявшегося покупателя, и только на основании этой писанины возвращайте покупателю деньги. Процедура не быстрая, у вас до 30 дней что бы закрыть вопрос в досудебном порядке. Без заявления, со всеми паспортными данными покупателя, у вас будут проблемы с налоговой. Типа дыра для вывода не облагаемых налогом средств, обналичка.
Сам как владелец инет-магзинов имею опыт, и как покупатель в интернет-магазинов тоже с этим сталкивался.
Простой
Простой
