0. Основные положения

«Тостер» — это узкоспециализированный сервис вопросов и ответов, предназначенный для IT-специалистов и всех тех, кто отчаянно пытается ими стать. Название сервиса восходит к одноименным IT-мероприятиям и призвано символизировать преемственность традиции обмена опытом между IT-специалистами.

Миссия «Тостера» — создание открытой платформы для обмена полезной информацией и формирование на ее основе общедоступной структурированной базы знаний в области информационных технологий и смежных с ней областей (например, информационного права и компьютерной лингвистики).

Указанная миссия реализуется специалистами онлайн-издательства «TechMedia» (ООО «Хабр»), известного своими проектами «Хабрахабр», «Гиктаймс», «Мой круг» и «Фрилансим», путем разработки и поддержки уникальной информационной системы (с веб-интерфейсом, размещенным по адресу toster.ru) и контроля за соблюдением нижеприведенного регламента работы сервиса «Тостер» (далее — Сервис).

Для борьбы со спамом на Сервисе, действуют следующие ограничения по написанию вопросов, ответов и комментариев:

На пользователей с вкладом = 0 накладываются следующие ограничения:

  • Не могут задавать более 2 вопросов за 24 часа
  • Не могут давать более 5 ответов за 24 часа
  • Не могут оставлять более 10 комментариев за 24 часа

На пользователей с вкладом ≥ 1 и ≤ 9 накладываются следующие ограничения:

  • Не могут задавать более 10 вопросов за 24 часа
  • Не могут давать более 30 ответов за 24 часа
  • Не могут оставлять более 300 комментариев за 24 часа

На пользователей с вкладом ≥ 10 ограничения не накладываются.

1. Размещая любую информацию (включая вопрос, ответ, комментарий и описание профиля) на страницах Сервиса, пользователь:

1.1. Гарантирует наличие у него всех необходимых прав на размещение этой информации в публичном доступе в сети Интернет;

1.2. Изъявляет свое желание нести полную правовую ответственность, в случае выявления несоответствия размещенной им информации нормам действующего законодательства Российской Федерации;

1.3. Своей доброй волей предоставляет ООО «Хабр» безотзывное согласие на безвозмездное использование всей размещенной им информации на страницах всех сервисов, принадлежащих ООО «Хабр», а также на страницах представительств ООО «Хабр» на любых других информационных площадках, любым способом, в любой форме и в любых целях;

1.4. Дает добровольное согласие на редактирование, модификацию и удаление размещенной им информации, модераторами и сотрудниками Сервиса, в целях соблюдения регламента работы Сервиса;

1.5. Обязуется соблюдать требования модераторов и сотрудников Сервиса в части оформления, дополнения и конкретизации представленной им информации.

2. Перед тем как задать вопрос пользователь Сервиса обязан:

2.1. Убедиться в том, что вопрос, который он собирается задать, соответствует тематике Сервиса, т.е. имеет непосредственное отношение к сфере информационных технологий;

2.2 Убедиться в том, что в сети Интернет, и на страницах Сервиса в частности, отсутствуют ответы на данный вопрос. Специально для этого талантливые IT-специалисты создали и развивают поисковые системы Яндекс и Google.

3. В процессе создания вопроса пользователь Сервиса обязан:

3.1. Указывать только теги, имеющие непосредственное отношение к вопросу. Данное требование обусловлено тем, что многие пользователи отслеживают поступление новых вопросов по конкретным тегам в своих лентах и подписываются на почтовые уведомления о поступлении новых вопросов. Соответственно, каждый раз, когда какой-либо тег указывается некорректно, это приводит к тому, что все подписанные на этот тег пользователи получают нерелевантную их интересам информацию и, как следствие, напрасно тратят время на ее прочтение. Поэтому очень важно уважать время пользователей, стремящихся поделиться своими знаниями, и указывать только теги, имеющие непосредственное отношение к вопросу.
Например, тег «Toster.ru» должен быть указан только в том случае, если вопрос касается непосредственно принципов работы сервиса вопросов и ответов «Тостер». Не следует указывать тег «Toster.ru» на основании одного лишь того, что вы задаете свой вопрос на этом сервисе.
В случае, если к вопросу подходит несколько тегов, один из которых является подмножеством другого (в качестве примера рассмотрим теги «PHP» и «Программирование»), следует указывать только наиболее конкретный тег (в данном примере это «PHP»). Поскольку, если будет указан более абстрактный тег («Программирование») это приведет к тому, что пользователи, интересующиеся другими подмножествами (например, другими языками программирования), получат нерелевантную информацию.

3.2. Формулировать вопрос максимально информативно и однозначно. Использование общих формулировок приводит к тому, что пользователи оказываются вынуждены тратить время на ознакомление с вопросом, хотя он может быть заведомо им не интересен. Поэтому, вместо общих формулировок (например, «Где найти драйвер на принтер?»), следует использовать максимально детальные формулировки (например, «Где найти драйвер на EPSON L110 под Linux Mint 18.1 Cinnamon?»).

3.3. Формулировать вопрос в вежливой форме. Следует избегать употребления панибратских и фамильярных обращений к пользователям Сервиса.

3.4. Помнить о том, что сервис вопросов и ответов «Тостер» не является форумом, чатом или социальной сетью. Следует избегать употребления речевых оборотов, характерных для этих типов ресурсов. Вопрос и его описание не должны содержать приветствий и прочих «лирических отступлений».

3.5. Использовать только общепринятую терминологию. Не следует злоупотреблять жаргонизмами, знакомыми лишь узкому кругу специалистов.

3.6. Соблюдать нормы русского языка и принципы построения вопросительных предложений. Формулируя текст вопроса не следует злоупотреблять ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ. Также следует понимать, что само по себе добавление вопросительного знака не превращает любое предложение в вопрос, поэтому следует использовать порядок слов, характерный для вопросительных предложений.

3.7. Не размещать несколько разнородных вопросов в рамках одного вопроса. Наличие дополнительных вопросов в описании вопроса допускается лишь в том случае, если ответы на эти вопросы непосредственно взаимосвязаны друг с другом и могут рассматриваться как подвопросы одного сложносочиненного вопроса.

4. После размещения вопроса пользователю запрещается осуществлять:

4.1. Дублирование вопроса, который уже размещался на страницах Сервиса. В том числе и в случае, если вопрос был удалён модератором, или на вопрос не был дан ответ (т.е. категорически запрещается дублирование вопроса с целью повторного привлечения к нему внимания).

4.2. Редактирование вопроса с целью его искажения или замены бессвязным текстом. На работу с каждым вопросом тратят время другие пользователи ресурса: модераторы (на его редактирование) и пользователи (на его прочтение и подготовку ответа). Соответственно, при удалении вопроса, потраченное ими время будет обесценено.

5. Категорически запрещается размещать на страницах Сервиса:

5.1. Оскорбления. Любые оскорбительные формулировки запрещены. Даже в том случае, если наличествуют неопровержимые доказательства того, что в указанных оскорблениях имеется доля правды.

5.2. Экспрессивную лексику. Запрещены любые формы размещения экспрессивных слов и выражений. Это означает, что любые реплики, содержащие экспрессивную лексику, будут удалены, даже если экспрессивные выражения размещены в составе url (для маскировки нецензурных url можно использовать сервис сокращения ссылок goo.gl). Мы намеренно не ограничиваем перечень запрещенных форм употребления экспрессивной лексики путём подробного перечисления. Сами понимаете, народ у нас изобретательный. Кто-то догадается нецензурное слово из смайликов выложить, а потом будет всех уверять, что мы — деспоты, ограничили его доступ к ресурсу за то, что нашими правилами не было запрещено.

5.3. Любую информацию, распространение которой запрещено действующим российским законодательством. Напоминаем, что, помимо прочего, под этот запрет подпадают нацистская символика и атрибутика, а также символика и атрибутика экстремистских организаций (Ст. 20.3 КоАП РФ). Соответственно, использование такого рода изображений на страницах Сервиса (в том числе, в качестве изображений профиля пользователя) неизбежно повлечет за собой санкции со стороны администрации Сервиса.

5.4. Любую информацию, способную спровоцировать нарушение законодательства РФ. Описания нарушений законодательства или способов ухода от наказания за противоправные деяния.

5.5. Любую информацию, распространение которой может повлечь за собой деструктивные для общества последствия. В качестве примера того, о чём идёт речь, можно рассматривать описания мошеннических схем, «пирамид», многоуровневого маркетинга (MLM), интернет-заработка, «письма счастья», технологий рассылки спама, способов обхода спам-фильтров, некорректные трактовки действующего законодательства.

5.6. Любые элементы рекламы, включая обзоры, анонсы, спам и реферальные ссылки. Представляется очевидным, что текст, содержащий упоминание проекта, в развитии которого заинтересован его автор, заведомо не объективен.

5.7. Ссылки на малоизвестные источники. В том числе, запрещается использовать для создания коротких ссылок редиректы на персональном или малоизвестном ресурсе. Ссылки на таких ресурсах могут в любой момент быть перенаправлены на вредоносный ресурс. Поэтому, чтобы обезопасить пользователей, мы удаляем такие ссылки со страниц Сервиса. Рекомендуется использовать для сокращения ссылок специальные сервисы крупных компаний (goo.gl или vk.com/cc).

5.8. Чужие персональные данные и чужую контактную информацию. Под этот запрет подпадает и информация, полученная из открытых источников и призванная изобличить действия мошенников.

5.9. Изображения, не имеющие непосредственного отношения к вопросу и поиску ответа на этот вопрос. Данный запрет обусловлен целым рядом причин. Во-первых, Сервис помогает находить ответы на вопросы людям из самых разных уголков мира, и далеко не во всех из этих уголков имеется хороший канал доступа в Интернет, поэтому представляется некорректным вынуждать пользователей тратить время на загрузку изображений с героями мемов и прочими образчиками народного фольклора. Во-вторых, изображения, не имеющие непосредственного отношения к вопросу, могут отвлекать пользователей, осложняя тем самым поиск полезной информации. Не следует забывать и о том, что, в случае размещения громоздких изображений, пользователям приходится тратить дополнительное время на прокрутку страницы.

5.10. Объявления. В отличие от вопроса, ответа или комментария, объявление направлено не на поиск ответа на поставленный вопрос, а на распространение определенной информации. Под данный запрет подпадают любые объявления, в том числе объявления о поиске наставника и объявления о раздаче инвайтов.

5.11. Опросы и соцопросы. Ключевая особенность опросов и соцопросов заключается в том, что для их авторов важен не каждый ответ по-отдельности, а статистическая сумма всех ответов одновременно. Это противоречит базовому сценарию взаимодействия между пользователями, принятому на Сервисе. Примеры подобного рода недопустимых вопросов: «Сколько вы зарабатываете на позиции ведущего Java-разработчика в Москве?», «Как вы оцениваете эти курсы по веб-дизайну?».

5.12. Задачи и задания. В отличие от вопроса, задача и задание представляют собой частную проблемную ситуацию с явно заданной целью, которую необходимо достичь. Пользу от достижения этой цели получает, как правило, лишь её автор. И даже автору решение задачи или задания будет полезно лишь кратковременно (до тех пор, пока он не использует полученное решение). Все остальные пользователи, которые будут просматривать вопрос, сведенный к решению частной задачи, в надежде найти ответ на свой, лишь понапрасну затратят время. Поэтому, чтобы такие вопросы-задания не мешали другим пользователям искать ответы на вопросы, нам приходится их удалять. А для поиска помощи в решении задач и выполнения заданий мы рекомендуем использовать специализированные сервисы, например «Фрилансим».

5.13. Вакансии, портфолио, резюме и предложения услуг. Модераторами удаляются все вопросы в духе «Куда я могу пойти работать?», «Кому нужен такой специалист как я?», «В каком проекте я могу поучаствовать?» и схожие с ними по смыслу, включая вопросы о том, где найти хорошего специалиста в той или иной области. Для того, чтобы ответить на такой вопрос, нужно очень хорошо представлять объем знаний того или иного человека и его личностные характеристики, а также иметь полное представление об актуальной ситуации на рынке труда, поэтому все вопросы такого типа приносят на Сервис лишь пустопорожний флуд, мешающий другим пользователям искать ответы на свои вопросы. Поэтому мы их удаляем, а для поиска работы или работников рекомендуем использовать сервис «Мой круг».
Если вы хотите помогать пользователям, оказывая консультационную поддержку, то всегда можете описать свои профессиональные качества и достижения, а также указать контактную информацию для связи с вами в своем профиле.

5.14. Флуд. Будут удалены ответы и комментарии, состоящие исключительно из смайликов, картинок, видео- или аудиозаписей, а также, не имеющие непосредственного отношения к вопросу, в рамках обсуждения которого они размещаются. Важно понимать, что, размещая любую информацию, пользователь вынуждает тратить время на её прочтение всех тех, кого интересует непосредственное решение вопроса. Поэтому следует воздерживаться от размещения бессмысленной/бесполезной информации.

5.15. Вопросы, провоцирующие высказывание предположений. Например, «Почему Правительство принимает законы, вредящие электронному бизнесу?».
В качестве другого распространенного примера вопросов, провоцирующих высказывание предположений, можно привести вопросы типа «Можно ли устроиться на работу Х в Z лет?», поскольку, как правило, они:

  • бесполезны не только для других пользователей, но и для самого автора, поскольку от ответов на такой вопрос не зависят ни ситуация на рынке (даже если трудоустройство возможно в теории, то на практике такое рабочее место может отсутствовать годами), ни личностные качества автора вопроса (ведь работодатель руководствуется не только возможностью найма, но и другими соображениями, и если ему лично не симпатичен соискатель, то он его не наймёт, сколь бы квалифицированным он ни был);
  • затрудняют пользователям поиск по Сервису (представьте, что будет, если на каждую профессию и возраст создать по отдельному вопросу).
В качестве еще одного наглядного примера вопросов, провоцирующих высказывание предположений, можно рассматривать вопросы о сравнении языков программирования, или выборе языка программирования для дальнейшего изучения. Очевидно, что для объективного сравнения языков программирования нужно, чтобы сравнивающий в совершенстве владел всеми сравниваемыми языками. На практике это встречается крайне редко, поскольку довольно сложно найти специалиста в равной степени владеющего хотя бы двумя языками программирования. В то же время, у определённых представителей аудитории вопрос сравнения языков вызывает эмоции, побуждающие их включаться в дискуссию, даже в том случае, если они не могут привнести в нее ничего конструктивного.
Опираясь на имеющийся у нас опыт модерирования подобных обсуждений, мы экономим время и нервы участников сообщества, своевременно пресекая такие дискуссии. В случае крайней необходимости Вы всегда можете задать такие вопросы на других сетевых ресурсах, заботящихся лишь об увеличении рекламных площадей.

5.16. Троллинг. Если вопросы, ответы и комментарии пользователя носят преимущественно дискуссионный характер, содержат переходы на личности, и провоцируют пользователей на ведение спора и выяснение отношений, то доступ такого пользователя к Сервису может быть ограничен по усмотрению администрации Сервиса.

5.17. Жалобы, сообщения об ошибках и проблемах в работе Сервиса. В подавляющем большинстве случаев, инициирование публичных обсуждений такого рода вопросов неизбежно влечёт за собой высказывание предположений/заблуждений о работе Сервиса теми пользователями, которые совершенно не знакомы с принципами работы информационной системы, на основе которой он построен. В свою очередь, это вынуждает сотрудников Сервиса отслеживать ход таких дискуссий и давать дополнительные разъяснения, что порою сопряжено с разглашением элементов коммерческой тайны. Соответственно, может возникнуть ситуация, при которой сотрудники Сервиса знают объективную причину, по которой то или иное решение не может быть реализовано, но не имеют права предоставить объяснение пользователям, поскольку это приведет к нарушению их обязательств по сохранению коммерческой тайны. Чтобы не провоцировать возникновение таких противоречивых ситуаций, следует использовать для сообщения об ошибках и проблемах в работе Сервиса форму обращения в службу поддержки.

6. Категорически запрещается вводить пользователей Сервиса в заблуждение, в том числе:

6.1. Выдавать себя за модератора, эксперта, известную личность;

6.2. Использовать элементы оформления, которые могут создать у пользователей впечатление того, что владельцу аккаунта доступны какие-то особые привилегии (например, подпись к ответам/комментариям) или особые полномочия;

6.3. Использовать в качестве изображения профиля символ правильного ответа;

6.4. Накручивать показатель «Нравится» у ответов/комментариев и хвалить их, а также накручивать подписчиков вопросам, как собственноручно (со своих альтернативных аккаунтов), так и с привлечением других пользователей.

7. Контроль за соблюдением регламента работы Сервиса

7.1. Контроль за соблюдением регламента работы Сервиса осуществляют пользователи Сервиса, наделенные полномочиями администраторов и модераторов.

7.2. В качестве санкций по отношению к аккаунтам пользователей могут применяться: временное ограничение доступа к сервису (от 1 до 360 суток), бессрочное ограничение доступа к сервису (с возможностью восстановления полномочий по усмотрению администрации Сервиса) и удаление аккаунта (в случае выявления целенаправленных нарушений регламента работы Сервиса). Выбор санкций осуществляется в индивидуальном порядке, исходя из частоты и тяжести нарушений пользователем регламента работы Сервиса.

7.3. В случае выявления дополнительных обстоятельств нарушения, или других сопутствующих нарушений, срок ограничения доступа к сервису может быть увеличен вплоть до бессрочного.

7.4. В случае выявления попытки обхода санкций (например, путем создания другого аккаунта), все аккаунты нарушителя подлежат бессрочной блокировке или полному удалению.

7.5. В случае выявления противоречий между данным регламентом и пользовательским Соглашением, приоритет имеет данный регламент.

8. Обсуждение санкций

8.1. Любые вопросы, связанные с обсуждением санкций за нарушение данного регламента следует адресовать в службу поддержки.

8.2. Не рекомендуется инициировать обсуждения действий модераторов и администрации Сервиса. Инициирование таких обсуждений неизбежно влечёт за собой высказывание предположений/заблуждений пользователями, не знакомыми с полной картиной событий/нарушений, что вынуждает сотрудников Сервиса отслеживать ход таких дискуссий и давать дополнительные разъяснения, в то время как у них, как правило, имеются более актуальные задачи. Таким образом, по сути, речь идёт о намеренном создании провокационного инфоповода, требующего дополнительных времязатрат сотрудников Сервиса, и, соответственно, может расцениваться как акт саботирования работы Сервиса. Напоминаем, что Вы всегда можете получить разъяснения действий модераторов и потребовать пересмотра санкций, обратившись в службу поддержки.

8.3. Сотрудники и модераторы Сервиса оставляют за собой право отказывать в ведении конструктивного диалога пользователям, формулирующим свои обращения в грубой/оскорбительной форме.

9. Удаление аккаунта (учетной записи) пользователя

9.1. Удаление аккаунта происходит посредством направления соответствующего запроса в службу поддержки.

9.2. Аккаунты, зарегистрированные на общедоступные и «одноразовые» адреса электронной почты могут быть удалены по инициативе администрации Сервиса без объяснения причин.