Какую ITSM -систему купить для грамотной поддержки нескольких предприятий?

Гуглите «gartner itsm magic quadrant» — я не видел все системы из списка, но те, которые видел, вашим запросам соответствуют. BMC для «нескольких предприятий» использует термин multi-tenancy, но я не могу гарантировать, что остальные будут это называть так же.

В итоге остановились на OsTicket, привязал туда бот телеграма + группу и настроил SLA, все отлично работает!