День добрый, интересует вопрос, какой хелпдеск выбрать(может быть есть какие то CMS ил CMF)?
Функционал обычного хелпдеска + прием платных заявок.
Что посоветуете выбрать?
Заранее спасибо
Отвечаю в OTRS, все устраивает. Очень удобные стандартные ответы и просмотр очередей. Работаю в ней один, эскалация заявок не используется. Заявки принимаю только по почте.
Еще работал в deskpro, работать в ней тяжелее, на тот же стандартный ответ уходит заметно больше времени. Еще если несколько агентов, возможны коллизии ответов. Функционал тоже использовался по минимуму.
Спасибо, OTRS на сколько мне известна платная? Интересует именно веб решение, так как клиенты хелпдеска будут жильцы различных домов. Система внедряется в управляющую компанию. Вот ищу решение для этой задачи.
Kushelbek: нет, бесплатное открытое решение. Сама написана на перле. В ней вроде есть возможность самостоятельно принимать заявки с веб морды, но мне это никогда не было нужно и я не разбирался что к чему. У нас форма с сайта создает письмо, которое инициирует новое обращение.
Взял Остикет, полностью устраивает всем, дописал своего ункционал, комьюнити отличное, всякие платные говносервисы типа зендеска и прочего можете не предлагать =)
