Аутсорсинг деятельности интернет-магазина, кого выбрать?

Вы ошибаетесь, Денис в том, что аутсорсинг могут позволить себе только крупные компании. Ошибаетесь потому что обобщаете все и подводите всех и вся под неудачный опыт компании Quadra. Ваше заявление можно расценить примерно так "У вас не получилось и у вас не получится, и вы даже не пробуйте". Я работаю в компании Ritm-Z на протяжении трех лет, за это время подключил чуть более 200 клиентов. Учитывая что, в отделе продаж, работаю не один я, и то, что компания существует на рынке 4,5 года, и львиная доля наших клиентов это не известные бренды или крупные интернет-магазины можно с уверенностью говорить об обратном. Пока есть люди, которые хотят организовать свой интернет-магазин, пока есть предприниматели, которые хотят развивать свой бизнес, пока все это есть будет и востребованность услуг аутсорсинга малым бизнесом.

Также не соглашусь с Вами Денис . В нашем интернет магазине бывает и гораздо меньше 100 заказов в месяц . Но мы можем себе позволить аутсорсинг . Уже несколько месяцев сотрудничаем с компанией dcstart . Они сами на старт апе поэтому и цену соответствующие . Наша абонентская плата 5000 р в месяц . Учитывая нашу наценку на товар , затраты отбиваются с нескольких заказов . А мы с партнером спокойно можем заниматься развитием других проектов , да основная работа у каждого есть . Сейчас от нас требуется просто вовремя товар привозить на склад раз в месяц и все . Я думаю таких как мы мини бизнесменов тысячи . Думаю за данным рынком как аутсорсинг интернет магазинов большое будущие .

Ну, Э скажем так, не всю. В принципе, 3 составляющие в магазине важны одинаково сильно:
1. сам товар (поставщик) его цена, уникальность на рынке и т.д.
2. маркетинг (в широком понимании — ROI рекламных вложений, который зависит от кучи факторов, будь то цена товара, юзабилити сайта, правильность выбор аудитории для таргетинга рекламы, выбор рекламных инструментов, работа с базой клиентов (CRM) и т.д.)
3. Сама по себе организация продаж.

Собственно, Ю укомпании берут на себя только пункт 3, это немало, но недостаточно для успеха проекта.

Практически всю работу. За вами создание сайта, выбор товара и реклама. Хотя и рекламу аутсорсинговые компании тоже могут предоставлять, как услугу.

Ну и как? Насмотрели чего-нибудь? Мучаюсь тем же самым вопросом. Ritm-Z и хвалят, и ругают примерно поровну, но цены у них достаточно суровые для небольших интернет магазинов.

Ру-курьер.
Только я с тех пор из розницы решил податься в опт и так и не попробовал выбранных. По условиям гораздо интереснее получаются.

@akeeper А у нас цены слаще;) И сервис на должном уровне ! Ни одного пропущенного звонка и обработка заказа в течении 20-30 минут)

Учитывая, что отзыв оставлен полтора года назад. Могу рассказать что на данный момент ситуация изменилась. Детально отвечу на ваш комментарий:
"Система управления заказами у них своя — облачная 1С. Затаскивают в неё данные о заказах/остатках из вашего ИМ/системы складского учёта для ведения доставки до клиента. Интеграция только обратная (сосут в свою систему)"
Сейчас есть возможность самостоятельно сделать обратную интеграцию в CMS интернет-магазина, для этого мы предоставляем необходимую информацию и доступ.
"Что еще… выделенный для вашего ИМ телефон может не отвечать. Например, сутки. Отвечают: были технические проблемы… Связь кодят крепко, качество разборчивое, но паршивое. Девушки-операторы реально сидят в зале и шум стоит от соседей заметный."
За это время мы создали систему позволяющую не оставлять без внимания не единого обращения в интернет-магазин. Система основана на задачах поступающих операторам контакт-центра. Задачей является как звонок, заказ в корзине или электронное письмо. Оператор контакт-центра не имеет права приступить к следующей задаче пока не закроет требуемым статусом текущую задачу. Шум в помещение контакт-центра это естественный бич любого контакт-центра. Мы справляемся с этим с помощью специальных перегородок отделяющих операторов, так у каждого оператора есть определенный регламент, по которому он не может вести сторонние разговоры, слушать музыку или заниматься чем-то подобным не относящемся к рабочей деятельности. Все что не относится к рабочему процессу, оператор решает в строго определенное ему время, которое также регламентируется и контролируется администратором контакт-центра.
Остается только добавить, что наша компания очень сожалеет, что не смогли своевременно оказать качественные услуги Вашему интернет-магазину.

Большое спасибо за приятный отзыв! Рады для Вас стараться)

Здравствуйте, shop5. Скажите, пожалуйста, откуда у вас информация что мы берем с клиентов деньги за обучение наших менеджеров?
Сообщивший вам такую информацию ввел вас в заблуждение или вы могли неправильно понять нашего сотрудника. Мы не берем денежные средства за обучение менеджеров. Обучение происходит бесплатно и на добровольной основе со стороны собственника интернет-магазина.

абсолютно согласен практически со всем, за исключением мелких деталей, год основания не 2010 а ноябрь 2009. Если кто хочет подробнее, то советую прочитать заметку в блоге Олега Тинькова (tinkov.com/stories/36).
Что касается крупных оборотов, то здесь как в той рекламе, сколько вешать в граммах, а точнее, что для вас крупные обороты а что мелкие?

Спасибо, отправил заявку на вступление, пока не принимают.

Конечно есть.

Добрый день, Елена) Конечно есть, Я представляю компанию, которая может предоставить Вам данные услуги.

Всё можно самому, но имеет ли смысл? Если у вас 1 продажа в месяц с большой прибылью, да, можно самому. Если много заказов с минимальной наценкой, выгодней свои сотрудники. Но для среднего магазина с небольшими оборотами и достаточно маржинальностью 1 товара выгодней полный аутсорс, чем свои 4-5 сотрудников, которые будут съедать 300 тыс в месяц вместе с офисом.

Оставте пожалуйста ссылку на ваш интернет магазин или код вашего проекта или номер договора. В противном случае ваш отзыв является клеветой.

Подскажите а как часто переводят деньги на карту ?

Ну раньше каждый день считай . А так все по договорённости, если нужно день в день я думаю, будут день в день . Они просто узнали насколько необходимо нам сразу выручку переводить , мы вошли в их положение сказали что достаточно будет и раз в неделю и назначили расчетный день . А так лучше у них узнать

Крайне не рекомендую связываться c алло бегу. Абсолютно некомпетентные сотрудники состоящие из трех человек в штате. Простым языком, перекупщики, не имеющие своего кол центра, склада и самое главное команды технических специалистов. Рекомендую обращаться напрямую к аутсорсинговым компаниям. Меня пытались подключить почти месяц, чуть было не потерял две партнерские сетки из за них. Когда всетаки понял, что мне с ними не по пути и попросил вернуть депозит, меня просто жестко послали как лоха. Хотя до этого всячески уговаривали к ним перейти, обещали личного менеджера (этого у них на самом деле нет), настаивали внести деньги на депозит заране, утверждая что на днях серьезно поднимутся цены (это их первая ложь). Жаль, что сразу не прислушался к негативным отзывам других. короче бегите от них и не связывайтесь с этими проходимцами.
И самое главное не ведитесь на положительные "радужные" отзывы, они фейковые.
Посетите их склад, офис и колл центр и ваши надежды рухнут... у них этого нет...

очередной отзыв без указания конкретики, ссылки на интернет-магазин и пр. Неужели вы полагаете что такому еще верят?

YevgeniyRitm-Z: Наш магазин escowatch.com
Могу даже прислать фото договора.

К вам мы тоже обращались, но ваш консультант держался очень неуверенно и не смог грамотно нас проконсультировать. Хоть цены нас и устраивали, мы решили поискать другую компанию для сотрудничества.

Добрый день. Уточните номер договора, с Алло?Бегу! а также напишите, пожалуйста, что именно у нас Вам не понравилось. Отзыв без номера договора, знаете ли, не реклама ли случаем)))))))))))))))

С уважением,
Алло?Бегу!