Какую CRM использовать для отдела продаж?

На очень понятно, что в вашем понимании "автоматизация холодных и не холодных продаж".

Попробуйте Битрикс24. Не очень удобная (если честно), но до 12 человек в компании бесплатно.
Я всех своих клиентов на нее перевожу в том числе.

Мы перепробовали кучу решений. В итоге писали свою. Но попробовали AmoCRM и поняли что оно самое то. В итоге сидим на AmoCRM. Стоит присмотреться.

Wordpress. Бесплатно.

Хорошее сравнение конкурентов по функциональным возможностям изложено тут. Практически все поставщики предлагают бесплатный тестовый период - я бы обязательно попробовал несколько прежде чем сделать финальный выбор.

Для команды из 5 человек хорошо подойдет бесплатная версия ELMA. Помимо собственно CRM вы сразу получите базовые возможности для коммуникации (лента сообщений с общими каналами и личкой), календарями и задачами. Кроме того, в основе лежит мощный BPM движок, который позволит вам прописать ваши бизнес процессы и документооборот. Устанавливается на ваш сервер, данные ни с кем делить не надо.

Посмотрите у нас basoCRM.com. Пока на бета-тесте бесплатно. Есть функционал как по расширению полей, так и по автоматизации бизнес-процессов.

Сейчас полным ходом идет работа над интеграциями (формы, CBH, телефония).
Битрикс24 на мой взгляд сложноват и, в принципе, является больше корпоративным порталом, нежели CRM.

У Амо может не устроить логика расчета воронки. Например, продажа будет попадать не на дату самой продажи в отчете, а по дате первого контакта.
Таким образом если вы начали общаться с клиентом в сентябре, а продажу завершили в декабре, то сделка все равно будет относится к сентябрю. Что на мой взгляд странно и не логично.