Дано. Есть сеть приема заказов на ремонт техники. Причем часть изделий принимается в условиях уютной приёмки, где уже готовая база и все дела, часть принимают инженеры в машине "на бегу", где нет времени и возможности оформления бумаг., Еще часть принимается в случайных местах курьерами, где ну вообще никаких условий, для внесения заказов в базу нет. Все это вечером на планерке восстанавливается конечно, но отнимает массу времени и сил. То раскопки в телефонных журналах вызова (а их у каждого курьера по 50-80 за день), то обрывки бумаг каких-то. Подскажите-поможите. Как построить грамотную систему учета для каждого из сотрудников в отдельности и компании в целом.
Я бы склонился к 1С, есть уже типовые решения для сервисных центров, что можно взять за основу, плюс у 1с есть мобильная платформа что позволит сделать решения для телефона, которая будет обмениваться с центральной базой. Это куда дешевле чем разработка с нуля.
Посмотрите как этот процесс автоматизировали МФО Домашние Деньги.
У курьеров простенький смартфон с мобильным интернетом и обычной камерой.
Фоткает - распознаётся сервером или менеджером и забивается в базу.
Serginhio: Вы меня неправильно поняли. Руками не надо разгребать массивы рукописных данных. Это должна делать либо автоматика либо возложить эти обязанности на менеджера. Какие поля нужны в CRM ? Как поступает заказ ? Можно заказы уже сразу заводить как сделку (принятие товара ) в CRM и мастер уже будет прикреплять фотки и документацию к конкретному заказу ,по которому будет уже забита контактная информация.
На "Цукерберг позвонит" были статьи на эту тему: https://vc.ru/p/task24 Одну нашел. Но что-то еще было. Короче, есть специальные сервисы для контроля такой удаленной работы. С фотоотчетами, чеклистом выполненных работ и т.д..... На Мегамозге, Хабре еще посмотреть статьи...
Простой
