Кто чем пользуется для наведения порядка в IT инфраструктуре своего отдела?

GLPI + OCS+ FusionInventory

Вообще Cisco network Assistant (Free) для простейшего мониторинга и автоматической карты железок Cisco (ASA софтинкой не видится, только snmp), Cisco ACS для руления доступом к хжелезкам с помощью AD групп.

Пользователи компании, группы и их емыло и прочие контакты есть в AD (плюс группа VPNщиков доступа к сетевым шарам и т.п)

любая тикетка для работы с заявками пользователей — руководство любит знать, что вася пупкин фигачит сто запросов в день, а женя петечкин — фигачит толстые задачи но неделю.

описания сервисов, SLA, настроек системы есть в wiki + изменения конфигов в любой удобной cvs.

asterisk'и, ms sql/mysql/oracle и большая часть почтовиков на ура прикручивается тоже к домену.
apache — туда же.

ну систем мониторинга тоже дочертиков, тут сказать не могу.

с системами бекапов тоже всё странно — у меня половина бекапов — обвязски скриптовые с email уведомлениями.

всякие железные iLO/IPMI часто умеют ldap -> AD.

linux — cups, samba и авторизация в консоли по ssh — через саму тоже в AD.

это из навскидку административно документативного.

железо в zabbix — там есть инвентаризация, помимо хостов, сервисов, но на самом деле в mysql
пользователи в mysql, а оттуда в dhcp и dns попадают

Hardware Inspector - где много компьютеров
it-invent.ru - для мелких клиентов, так как бесплатна для 200 объектов... не такая удобная как HI но это лучше чем excel