Примечательно, что до сих пор такой способ решения "споров" применяют. Видимо в перспективе это лучше, чем многодневные переписки с выяснением "кто виноват", или делёж суммы пополам.
В итоге и клиент получает свои деньги назад, и фрилансеру начисляют ту же сумму на счёт (не уверен, можно ли её потом вывести или она доступна только для платы за услуги upwork).
Принятый ранее ответ частично не верен - upwork не будет списывать деньги с клиента, так что он теоретически останется доволен - и рыбку съел, и на ёлку влез, а потом ещё может быть чё-нибудь закажет...
См. тж.
обсуждение в сообществе upwork.
Простой
