Нужна простая CRM или Helpdesk!?

Добрый день.
Нужна простая система для принятия заявок и дальнейшая обработка маршруту бизнес-процессов.
Требования: настройка бизнес-процессов, нотификация по имейл, интерфейс (API) для регистрации заявок (или можно регистрацию по входящим письмам)
Не для интернет магазина. Т.е. уклон в сторону техподдержки.
Смотрел ODOO и SuiteCRM.
Но для настройки надо долго курить мануалы и форумы.
Просьба предложить что-нибудь open-source'ное. Либо недорогое не облачное решение.