Как получить данные о сделке в битрикс?

Доброго времени суток, сообщество!
Столкнулся с такой проблемой, что CRM Битрикс 24, которую я синхронизировал со своим сайтом, в "Сделку" получает данные в очень странном виде.
При оформлении заказа пользователь (юр. лицо), заполняет данные типа названия организации, номера телефона для связи и тд. Но CRM игнорирует все эти данные и в категорию "Компания" получает следующее: #13#qwaswas#Василий (#порядковый номер зарегистрированного пользователя #его логин #его имя).
Может кто-то подсказать в какую сторону надо копать и как настроить прием данных?
Техподдержка Битрикса вразумительных ответов не дает, а в документации ничего полезного не нашел.
Буду рад любой подсказке!