@dimas09

Как организовать работу с командой поддержки?

У нас небольшой продукт. Есть команда разработчиков и есть команда администраторов(поддержки) на сайте.
У команды поддержки возникают проблемы, что что-то не работает, либо к ним обращаются пользователи, что что-то не работает.
Сейчас команда разработчиков и команда поддержки общается через группу в скайпе. Что жутко неудобно, обращения теряются, разбросаны, не структурированы и не приоритезированы.
Давать доступ к баг трекингу команды разработчиков не хотим, так как будут заводить очень не технические задачи.
Заводили для них доску на трелло, но они продолжают писать в скайп группу, так как это для них проще и быстрее.
Как лучше решить вопрос общения тех. команды и команды администраторов?
Какие лучше использовать тулы для общения, для автоматизации заведения репортов от администраторов?
  • Вопрос задан
  • 102 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 3
sim3x
@sim3x
Удалить поддержку из группы в скайпе
Ответ написан
Комментировать
saboteur_kiev
@saboteur_kiev Куратор тега Организация работы
software engineer
1. Общайтесь только в трелло.

Если необходимо решить вопрос быстрее - техподдержка созваниваеться по телефону, затем сотрудник поддержки в трелло тикете пишет что.

2. "По телефону договорились о ....."
Ответ написан
Комментировать
zamboga
@zamboga
Бизнес-аналитика, фин. моделирование, дашборды
Прописать досконально workflow под названием "Обращение клиента в техподдержку".
На основании этого выбрать инструмент.

Чаты (skype, whatsup, etc) не эффективны, их отключить.
Обсуждать задачи по отдельности, в Трелло есть комментарии внутри каждой карточки.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы