Как создать call-центр с использованием АТС Мегафон и Asterisk (либо Bitrix24)?
Всем добрый день. Имеется АТС Мегафон с единым многоканальным номером, к ней привязаны мобильные телефоны. Есть внутренняя sip-телефония на астериске. Также установлены софтфоны на ПК и есть аналоговый телефон.
Задача такова: создать подобие call-центра с единым номером, чтоб при звонке абоненту предлагалось на выбор соединение с тех. поддержкой, отделом продаж и т.д. Также нужна возможность перевода звонков. Отвечать на звонки абонентов сотрудники должны через софтфон. Помогите с решением данной задачи. Заранее спасибо за помощь
С моей точки зрения у вас получается 2 "сервера" телефонии. Я бы оставил какой то один - или мегафон или ваш астерикс (завел на него номер мегафона).
Собственно дальше уже проблем настроить переадресацию не будет.
На астериксе есть внешний номер? Если есть возможность переадресовать входящий на мегафон в сторону астерикса, то надо на мегафоне поднять "автоответчик", на астериксе создать несколько добавочных номеров, их привязать к внутренним сотрудника. Тогда схема - Мегафон>>нажмите кнопку 1 (тут должна быть переадресация на астерикс) >> а он в свою очередь должен иметь "понимание" что цифра это добавочный серкретаря(к примеру). ТОесть на астериксе тоже должен быть поднят "автоответчик" который будет разруливать приходящие "цифры" от мегафона....
Средний
