Реально ли как-то интегрировать IP телефонию (планируется использование Астериска) в самописную PHP CRM?

Подскажите пожалуйста, реально ли как-то интегрировать IP телефонию (планируется использование Астериска) в самописную PHP CRMку, чтобы получить следующий функционал:

1) Показ в CRM занятости SIP линий менеджеров (онлайн)
2) Соединение телефона менеджера с выбранным номером из CRM (клиент, поставщик, другой сотрудник)
3) Сбор статистики по входящим и исходящим звонкам менеджеров
4) Запись всех звонков и просмотр истории звонков в CRM с прослушиванием выбранного
5) При входящем звонке номера, который уже раньше звонил и был обработан определенным менеджером мгновенная попытка соединиться с этим же менеджером, при занятости линии которого идет перенаправление на группу всех менеджеров
6) При входящем звонке мгновенный вывод в CRM его номера и краткую историю клиента, если он связан с этим номером.

Спасибо!
  • Вопрос задан
  • 6453 просмотра
Решения вопроса 1
Все пункты можно реализовать посредством Ami/Agi интерфейса.
Также советую обратить внимание на Ajam.
Ответ написан
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
@VeMax
2,3,4,6 реализовывал сам. 5 точно можно, скорее всего и 1 возомжно
Ответ написан
Все пункты реализуемы.
Не могу сказать, что всё легко и просто, но мы это у себя в продукте реализовали. Да и не только это.
Ответ написан
Комментировать
opium
@opium
Просто люблю качественно работать
Да все можно сделать с астериском, я бы даже сказал у него уже есть подобная интеграция с некоторыми crm, к примеру можно глянуть vtiger
Ответ написан
Комментировать
@Stockwell
Всем перечисленным задачам на 100% отвечает Битрикс24 - самая динамично-развивающаяся, функциональная система. А самое вкусное, что реализовать подобное можно даже используя бесплатную версию продукта.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы