Для чего нужны чат-боты в соцсетях и мессенджерах? Я правильно понимаю, что это как на сайте Билайна: я захожу, там вместо поддержки бот. Я пишу ему "почему у меня снимают деньги ни за что" и он дает автоматический ответ
То есть функция чат ботов - это заменить техподдержку?
Функция чат-бота предоставить информацию, которой наиболее часто интересуются пользователи, разгрузив этим самым тех отдел, кол-центр и другие клиентские службы.
Veritas23, не только отвечает на вопросы, но и, например, предоставляет сопутствующую информацию (статус заказа, период действия услуги и т.п.), выполнить какое-нибудь действие - подключить услугу, сформировать выписку и т.п.
Средний
