Как защититься продавцу от мошенничества в PayPal?

История такая. Интернет магазин. Периодически появляются мошенники. Оплачивают через PayPal, а после получения заказа открывают спор, что заказ не доставлен. PayPal делает возврат. Товара нет, денег нет. Магазин несет убытки.
Под защиту продавца мы не попадаем, т.к. не используем службы доставки типа Почты России в которых можно показать трекинг.

Как защититься?

Была идея сверять по базе email и страну полученную по IP из заказа с данными которые отдает paypal. Но это не работает, т.к. по такому критерию фильтруется больше половины заказов.

Может сервисы какие-то есть толковые? Нашел пока fraudlabspro.com, посмотрел демо, по нашим данным ничего подозрительного не выдает.
  • Вопрос задан
  • 1473 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
@boss_lexa
Если доставляете сами - при получении заказа отдавайте товар только после подписания документа о том что товар доставлен и претензий нет. Позвонил только что вы paypal и уточнил этот момент - сказали да будет являться доказательством

Для борьбы с фродом по карточным платежам есть https://www.maxmind.com/ru/solutions/minfraud-services
Ответ написан
@vism
А с чего вы взяли что товар доставлен?

Я вот тоже пользовался Али экспресс давно, заказывали много мелочевки, 20% не доходило. Открывали спор, делали возврат денег.
Через какое-то время Али забанил нас, якобы мошенники. Но только вот действительно товар не доходил и даже не думали мошенничать.

Дак с чего вы взяли что товар то ваш пришел?
Ответ написан
profesor08
@profesor08
Если вы не можете подтвердить что товар доставлен, то все в порядке. Ни вы, ни клиент не можете проверить статус заказа, где он находится и тд. А значит, со стороны, именно вы выглядите мошенниками, так деньги берете вы, а клиент белый и пушистый не получил то за что заплатил.

Раз в магазине такая ситуация, странно что там не большинство таких заказов с возвратами, халява же.
Ответ написан
Комментировать
TerNik
@TerNik
Вы уверены, что товар был получен? Если уверены, то у вас должны быть доказательства, их и предоставьте. А если не уверены - может стоит перейти на другой способ доставки?
Базы фрода помогают, но далеко не всегда, мошеннические заказы все равно будут появляться время от времени.
Если не PayPal:
Вы продаете товар в России? Если да, то гарантированно не потерять деньги можно только одним способом - включением 3D Secure (в данном случае все риск переходят банку). Вне России тоже можно включить, вот только иностранцы не привыкли к такому очень не любят лишние проверки, возрастет количество незавершенных заказов.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы