Почему меня не слышат собеседники на некоторых номерах через IP-телефонию?

В нашей организации есть ip-телефония с возможностью звонков на внешние номера. Проблема заключается в том, что при звонках во внешку, с большинством номеров проблем не возникает, но есть номера, по которым нас стабильно не слышно, а мы их слышим. Если бы проблемы были с конфигурацией на нашей стороне, нас бы не слышали абсолютно все. (Или я чего-то не понимаю?) Обращался с вопросом к оператору связи, техподдержка говорит, что у них всё нормально.

UPD: Из общения со специалистом оператора выяснилось, что это как-то связано с тоновым набором. Все номера, за которыми нас не слышат обслуживаются станцией, которая не работает в тоновом режиме или что-то вроде того. Якобы у нас на АТС есть какая-то настройка, которая требует тоновый набор и никак иначе.