Как исправить ошибку в RKeeper?

Есть интернет магазин.
Поставили задачу по интеграции с RKeeper. Кое-как нашел их API, все работает нормально, но на определенных категориях при создании заказа с модификациями появляются ошибки:
DLW-0017
[2303] Элемент справочника "Калькулятор" не активен.

Кто-нибудь знает, что нужно поменять в RKeeper, чтобы все заработало? Я не имею прямого доступа к RKeeper, так что мне придется объяснять другим сотрудникам, что делать.