Да просто какой-нибудь коммутатор глючит у них и всё. А чтобы устранить, нужно менять железку, а это деньги. Пока не начался отток клиентов или не возрос поток жалоб с участка - ничего не будут делать. Зачем, если клиенты платят, хоть железка и полудохлая?
По моему опыту (не МТС, правда) лучше найти официальную группу в соцсети (VK, или ещё где) и там написать. Крупные провайдеры мониторят и другие группы, где много (более 10к) подписчиков. И при упоминании пытаются как-то уладить. Я так решил вопрос с мегафоном, и с Ростелекомом (сделали архивный тариф, дешевле чем был у меня, и подняли скорость в несколько раз). Не поможет - выше уже сказали - менять провайдера.
Простой
Простой
