Работа в яндекс (оператор службы поддержки), стоит ли?

студентота - костяк штата в Яше

alex-1917, смотря в чем, если брать тех под или еду, то да

У Яндекса самые лучшие условия труда по удалёнке, а вопрос как раз про неё. Платят среди удалёнщиков лучше всех, больничные не режут даже удалёнщикам лол, все по закону и высчитывается исходя из опыта работы или на прошлых работах или в самой Яше

относительно прогеров в яндексе, все очень сильно зависит от личностных отношений.
Есть крайне недовольные и наоборот

Скажите пожалуйста, как проходило собеседование в Скайпе? Что спрашивали? Общие вопросы, или техническую часть тоже?

Здравствуйте. А как происходило оформление? Документы привозил курьер или по электронной почте?

Это заказанный отзыв скорее всего...

Просто мне первый раз за все время, сначала попросили заполнить анкету, пройти тестовое задание и ждать до 14 дней, при этом вообще ничего не сказав...
Я имею ввиду график, оплата, как оформляют, должностные обязанности и т.д

В самой же анкете (ссылка, которую я кидал), формулировки – "что вилами по воде"...и это у такой крупной компании. Именно этот факт заставил полезть искать отзывы.

astaxov81, Чем крупнее корпорация тем жестче условия.
Это в мелкой компании сотрудник это ценность и с его мнением считаются.
А для крупной компании это просто ресурс - подходит, отлично, не подходит ну и ладно, еще тысячи таких есть.
Поэтому в крупной компании придется танцевать по их правилам.

формулировки – "что вилами по воде"...и

Это сделано специально - такие формулировки оставляют место для маневра компании.

astaxov81, для яндекса это нормально, у них везде длительные собеседования, тестовые и прочие,
когда я туда устраивался работать у меня было 6 часов собеседования. потом еще несколько с командой. всего полтора месяца от первого со звона с эчаром до офера вышло.
И как в любой крупной конторе сильно играет человеческий фактор вроде начальника, есть хорошие отделы где приятно работать, есть не очень. Но попробовать все равно стоит

Добрый вечер. Расскажите, пожалуйста

Тоже интересно послушать.

Благодарю за обратную связь. Я около полугода отработал в Службе поддержки Яндекса, только эта работа чисто письменная, не оператор call-центра, в общем. Звонки не люблю в принципе (ни холодные, ни горячие), и никогда бы на них не пошёл. А тут подкупило то, что работа полностью удалённая и всё общение с коллегами и пользователями ведётся через специальные чаты и мессенджеры. Ездить тоже никуда не надо, даже трудовой договор со всеми гаджетами тебе привезёт курьер прямо домой. Как говорится: получите, распишитесь. И берут без опыта, мол, всему сами научим. Это тоже большой плюс, так как в моём возрасте довольно сложно получить даже годовалый опыт в подобной коммуникативной сфере.
Скажу сразу, что они берут только на полную занятость, почасовых подработок у них нет. То есть минимум ты должен отработать 8-часовой рабочий день при графике 5/2 и максимум 12 часов при графике 2/2. Есть ещё другие графики, но ни один из них не подразумевает выходных в СБ И ВС. То есть даже пресловутая пятидневка будет со скользящими выходными либо в ВТ и СР, либо в СР и ЧТ. Возможно, для кого-то это вовсе не минус, не спорю. Но для меня это было немного неудобно, так как вся семья отдыхала по выходным, а я нет. Кстати, у "старших" на работе были выходные в "выходные". И эти "старшие" ещё во время обучения мне сказали о том, что работать преимущественно, придётся в вечерние часы и обязательно в выходные, т.к. большой наплыв людей на линии в это время. То есть можно было выбрать себе удобное рабочее время, но ТОЛЬКО со скользящими выходными.
И вот мы плавно перешли к обучению. Длится оно всего... 4 дня. И это с учётом того, что, повторюсь, человек без какого-либо опыта и базовых знаний. Первые 2 дня: теория. Вторые: практика. Но "практика" это мягко говоря. Тебе просто всё бегло показывают и тыкают по кнопочкам. Я наивно полагал, что будут хотя бы обучающие видео, которые можно будет изучить и посмотреть, как это всё работает, но нет. НО зато потом начинается целая неделя наставничества. Тут тоже было немного разочарования, так как я думал, что у каждого "новичка" будет свой наставник. Но нет, им же за это никто не доплачивает, людей мало, поэтому мы довольствовались двумя "наставниками", которые каждый день менялись. То есть мы УЖЕ выходили на рабочую линию, получали обращения от пользователей и шли с этим в чаты к нашим наставникам. Было ооочень много тупняка, спешки и неразберихи в первые дни. Потом всё как-то слаженней пошло. НО неужели вы думаете, что за ОДНУ НЕДЕЛЮ вы сможете обучиться качественно и всесторонне? Да, мы получили хороший опыт и базовые знания, с которыми было нестрашно выходить в самостоятельное плавание. Но это длилось ровно несколько дней. А потом полетели кейсы, которые ты не разбирал на обучении и наставничестве. Вот от слова совсем. И это я ещё молчу о том, что "правила" там меняются каждый день. То есть как бы прозаично это ни звучало, но по факту обучали одному, а на выходе все инструкции заново успели переписать и переделать.
Ещё стоит упомянуть про замечательный отдел качества, который следит за каждым твоим письмом, оценивая тебя на скорость, корректность и эмпатию. К слову говоря, от этого зависит твоя премия, которую я не увидел за всё время работы. Показатели там тоже интересные, которые скачут каждый месяц. Только один КСАТ (пользовательская оценка) радовал. Но это единственное, что не зависело от коллег.
Простите за сумбур, попытался как можно кратко всё описать. Но если у вас останутся вопросы, то с радостью на них отвечу! Я лично ушёл с такой работы, потому что в итоге минусы перевесили все плюсы.
Ах да, и по зп выходило не более 25к в месяц.

Oduvan4ik333, плюсую
на исходящих звонках в поддержке обучение у меня было в своё время вроде дней 7 вроде как и кстати за его прохождение даже платили. Как будто работал по 4 часа 7 дней и за каждый час 120 рублей. Но я лично сдал экзамен на следующий день и получил деньги все равно как будто обучался все 7 дней. Наставничество было и причем эта прям отдельная должность такая была вроде и за это чувакам платили больше чем обычно. Была огромная база знаний в которой черт ногу сломит и все как-то странно и скомкано написано, непонятно. Плюс этот отдел качества, плюс абсолютно дурацкие правила по типу что звонок не должен быть дольше определенного времени или время которое пользователь может быть на паузе не должно превышать 2 минут вроде. В общем кучу всего там было. В целом такое себе, но если совсем нет опыта и хочется попробовать себя в саппорте то думаю можно

mrvolk0, у нас ставка была 143 рубля, а наставники были такие же работники (саппорты), только с опытом чуть почуть:)) Им за это (за наставничество) не доплачивалось ни копейки. Вероятнее всего, это и влияло на их работоспособность:)
Да, "отдел качества" - это прям отдельный вид экзекуции. Когда было не за что зацепиться, то отчитывали за то, что лишнюю точку поставил, не проявил должную эмпатию, когда тебя, извините, откровенно посылают нахер и глумятся и т.д. Было весело:))) Но для опыта в подобной сфере поддержки это было неплохим местом.

Oduvan4ik333, сколько стоит один тикет?

как с Вами связаться? Есть пара вопросов по данному вопросу)

Oduvan4ik333, а у вас был какрй-то технический бэкграунд? на собеседовании были технические вопросы?