Как прикрепить «payload» к входящему сообщению в боте VK?

Иногда бот в рамках какого-то сценария вынужден запрашивать у пользователя дополнительную информацию (нажав кнопку) - например, пользователь хочет узнать состояние заказа, тогда бот, увидев payload кнопки и определив что пользователю нужно, запрашивает у него номер заказа. Само собой, клавиатура тут не поможет, юзер должен просто отправить сообщение. Каким образом можно прикрепить "payload" к этому сообщению, или научить бота понимать, что от него хотят без использования команд тип "/info *номер заказа*"?