Как создать колл-центр на 5 рабочих мест?

Нужно создать колл-центр на 5 рабочих мест.
Один номер и на нем висит 5 операторов.
Когда звонит клиент, то слышит музыку, затем ему отвечает один из свободных операторов.
Желательно записывать время "простоя", пока оператор не ответил клиенту.

Никогда не сталкивался с телефонией и колл-центрами, поэтому хотелось бы быстро и с азов, начиная какие компании нагуглить, чтобы у них получить номер + линию.

Вопросов куча:
Какое железо необходимо закупать?
Какие гарнитуры (тогда + какой софт-клиент использовать)?
Или лучше телефоны?

Пока остановился на asterisk + freepbx.
  • Вопрос задан
  • 4709 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
foxmuldercp
@foxmuldercp
Системный администратор, программист, фотограф
Возьмите asterisknow/freepbx - достаточно легко ставятся, легко настраиваются, могут работать как на виртуалке так и на сслабом атоме.
легко настраиваются через вебморду и достаточно простые.
бесплатны
Ответ написан
@varore
купить решение не софтовое. а железное, мини-атс вполне хватит
Ответ написан
Rsa97
@Rsa97
Для правильного вопроса надо знать половину ответа
Для того, чтобы все операторы были на одном номере, надо чтобы провайдер предоставлял такую возможность. Варианты - SIP-канал от провайдера, канал E1 или пул аналоговых телефонов. Для второго и третьего вариантов к астериску понадобится шлюз/плата E1 или FXO соответственно. Очередь звонков обрабатывается астериском. Операторы могут работать в очереди как агенты (регистрируется в системе и остаётся подключенным до конца работы) или как участники (обычные абоненты).
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы
АЛЛТЕК Москва
от 100 000 руб.
R-line Махачкала
от 30 000 до 80 000 руб.
МТС Владимир
от 50 000 до 90 000 руб.