Посылки перепутали или в стране-отправителе, или на нашей таможне, или в процессе перевозки — и приехало оно без коробки. Их засовали как попало, составили акт и отправили.
Кто в этом виноват — хз. Может, таможня (какой страны?), может вообще компания-отправитель (в этом случае точно ничего не вернут). Спросите ещё
тут, может помогут.
Когда у меня такое было где-то полтора года назад (потеряли/спёрли один item из рассыпавшейся по дороге посылки), мне ничего не вернули. Но у меня был акт на моё имя, а в вашем случае что-то плохое. EMS отвечает на вопросы
здесь — тоже можете попробовать спросить, но скорей всего будет редирект на таможню. Таможне жаловаться
сюда.
На будущее — не принимайте посылок и нигде не расписывайтесь, если там разница в весе и при этом какой-либо документ не на ваше имя.