ServiceDesk
CMDB
Система мониторинга.
Гитхаб/Гитлаб

Очень редко можно найти единый и удобный инструмент где можно все держать и нормально поддерживать все в актуальном сос-и!

Запрет на ДХЦП - защита от дураков. Тру-хакер пропишет IP руками )
Вам нужно "тушить" порты которые не юзаются на коммутаторах или юзать порт-секурити ;)

Поднимите все в рамках отдельных ВМ.
Совмещасть КД и терминал - плохая идея!

Всем привет!
Пытаюсь помочь своим коллегам с наведением порядка в отделе тех поддержки. Думаем как его перестроить, чтобы увеличить количество отработанных обращений.

ИМХО, нужно думать над тем как уменьшить кол-во ВОЗНИКАЕММЫХ обращений, а не как больше обработать :)

В связи с этим возникла необходимость понять, какие проблемы с управлением отделом мы не видим, но с которыми на практике приходится иметь дело. Т.е. что может нам помешать.

Тут все просто и зависит от того
1) у вас текущий тех.отдел только траблшутит или еще и может как-то влиять на положение дел в ИТ? Другими словами есть ли понятие 1-2-3 линия и разделение по направлениям (ПК, сервера, сети, БД, етц)
2) Знают ли ваши пользователи как и что "устроено в ИТ". Т.е. есть ли видение в целом, инструкции, база знаний, описание процессов и тд и тп
3) Какие у отдела/ИТ_в_целом есть инструменты для:
- мониторинга
- центр.уплавления ПК/серверами (апдейты, софт, прочеее)
- инвентаразации/управление активами и ПО
- прийом/распределение/учет заявок. Аналитика всей кухни "заявок"
4) что у вс с ИБ

Если Вам знакома эта тема, буду очень благодарен за советы, что нужно изменить в отделе тех поддержки и почему.

Тяжело что-то подсказать не зная и половины вашей кухни!

Veaam B&R