Ответы пользователя по тегу Usability & UX
  • Какие проблемы решает качественный дизайн сайта?

    @Insayt
    Ну тут надо уточнить, что дизайн сайтов/приложений не является продуктом. Это услуга.
    "Картошка" - это продукт. "Доставка картошки" - это услуга. Вы предоставляете услуги, соответственно ставить вопросы надо исходя из понимая этого.

    Бизнес выбирает поставщика услуг по нескольким пунктам:
    1. Доступность - важно что бы было легко вас найти.
    2. Понимание проблем клиента - важно что бы поставщик услуг четко понимал как его деятельность скажется на нашем бизнесе.
    3. Скорость реакции сотрудников и их вежливость - тут думаю все понятно, если на email отвечают неделями и на от*бись, то такой поставщик услуг не получит заказ.


    В контексте вашего вопроса речь идёт о "Понимании проблем клиента".
    И тут важнее не написать большой список, а выбрать конкретный пункт и давить на него. Объясню:

    1. Увеличение продаж - на этот пункт вы влияете очень косвенно (ниже объясню почему). Потребитель больше будет смотреть на цену и скорость доставки, чем на форму кнопочки "Перейти в корзину".
    2. Привлечение внимания - это тоже не ваша работа. Привлекают внимание маркетологи. Клиент даст рекламу в директ, и она будет привлекать внимание. Если вы занимаетесь дизайном рекламных баннеров, то тогда можно говорить о привлечении внимания, но в контексте вашей деятельности вы привлечением внимания к продукту/услуге заказчика не занимаетесь.
    3. Большая конкурентоспособность/отстройка от конкурентов - это тоже не про вас. Конкурентоспособность никак не соотносится с визуальной составляющей. Вы можете сделать идеальную упаковку для пиццы, но если её везут 3 часа, то никакой конкурентоспособности быть не может.
    Отстройка от конкурентов - это тоже не про вас. Немного погуглите про то что такое "отстройка от конкурентов", и поймете это. Отстраиваются на уровне позиционирования и бизнес процессов. Например вы открыли магазин продуктов возле дома. Через пол года рядом открывается пятерочка. Вы начинаете проседать по доходам, потому что пятерка дает лучшую выходную цену для клиента, и тогда вы решаете отстроится от конкурента, убираете весь ассортимент и становитесь магазином "Колбасы от Васи". И расставляете на прилавке 1 вид продукта, но в широком ассортименте, который пятерочка никак не может себе позволить, потому что им не выгодно иметь широкий ассортимент одной товарной позиции. Вот это и есть отстройка.

    А теперь к важному. Продавайте "Повышение конверсии". И только это.
    Бизнес делает рекламу, тратит на это деньги, и тут появляетесь вы и говорите, мы можем сделать новый дизайн вашего сайта, уменьшить "боль" потребителя от использования, что повысит вашу конверсию на N процентов + увеличит кол-во повторных заказов от существующих клиентов. Повышение конверсии даст большую эффективность вашим рекламным затратам, потому что вы можете потратить 100500 миллионов денег, но если вся реклама будет вести на непродуманный, некрасивый и абсолютно неюзабельный лендинг - ваши деньги вылетят в трубу. Такая постановка вопроса будет очень понятна любому бизнесу.

    Так что вывод - переимуйте абстрактный пункт "Увеличение продаж" в более конкретный "Увеличение конверсии", и продавайте его.
    Ответ написан