Ответ получил от техподдержки:
Jose: The charge on your client's account for the contract failed, and since we can't take payment their payment method, the funds are reversed.
This is why we follow a 6-day security period prior to finally issuing the payment to the freelance with hopes of completing the payment on the side of the client. However, after numerous attempts of charging the client, the bill did not go through to the payment method.
And, this resulted to the amount being refunded or reversed.
То есть во время (6 дней) резервации денег они не поступили и в результате возник подобный инцидент. Мне порекомендовали связаться с клиентом. Но это не проблема - это мой постоянный клиент и я уверен, что я все верну.
Но все таки немного интересная реакция от апворка - "Извините, денег не получали, пишите вашему клиенту".
