В jira имеется достаточное количество плагинов, позволяющих настроить процесс под бизнес. Что касаемо русского языка, то сами atlassian потихоньку переводят приложение на русский, плагин доступен и бесплатен.

пользуюсь jira в разных ее эпостасиях: как crm, управление проектами разработки, как багтрекер, как service desk/help desk. Система web ориентированная, кроссплатформенна, мобильные приложения есть, доступ для удаленной работы, auto mail комментирование, доски задач. Все это в компании свыше 1000 человек штата. Все в теме :) В общем что душе угодно моей. Проблем нет :)