Александр, здравствуйте,
Вы задаете хороший вопрос, но даете не очень много информации. Для начала, дам общие рекомендации:
- Функционал. Тут очень много параметров. Нужна ли телефония, интеграция с email, с формой на сайте. Есть ли настраиваемые поля? Если ведение отдельных задач и проектов? Ну и так далее. Напрямую зависит от задач, которые хотите решить.
- Бизнес-процессы, как они настраиваемы. Например, у компании может быть сложный цикл сделки. Это если вы не в ритэйле заняты, а продаете сложные продукты или услуги. В этом случае, будет здорово если есть распараллеливание процессов, ветвящиеся условия. Это далеко не у всех продуктов есть.
- Если нужна возможность воедино связывать не только процессы продажи, но и другие процессы (а я так понял нужна). То нужно смотреть или в сторону BPM или смотреть на возможности интеграций. Например, вам нужно вести также закупки, производство, согласования, бэк-офис и так далее.
- Интерфейс - чем проще для пользователей, тем меньше времени потратите на внедрение
- Банально цена. Тут вроде все понятно и зависит от вашего бюджета и ориентира на цена/качество
- Техподдержка: адекватность, компетентность, время ответа, клиентоориентированность. Все на сайтах будут писать, что они самые-самые, но пока не попробуете, не узнаете. Пробуйте читать отзывы и писать в техподдержку сами, перед покупкой.
- Коробочная версия. Это если хотите ставить решение на свои сервера. Не у всех она есть.
От себя добавлю, что можете попробовать Neaktor - это продукт, который мы разрабатываем. Представляет собой микс PM, CRM и BPM систем. Возможно вам подойдет, но надо больше деталей. Можете написать мне, я смогу рассказать вам подробнее.