Михаил Проскурин

100% перегрет, но не программистами или веб-мастерами, а индивидами, которые решили что веб это просто и легко и не стоит сильно париться над своими скиллами и знаниями.

Насколько я понял, речь про закрытое производство и операторов.
Вывод первый: это профессиональная тула и речи про всякие воронки, конверсии не стоит вести.

Есть возможность найти исходные цели, с которыми проектировалось приложение?
Должны же были удостовериться, что сделали верно. По идеи, оттуда метрики и стоит взять.

Если этого совсем нет, звучит как дискавери фаза - надо заново понять несколько вещей:
1. Кто сказал что интерфейс неудобен? Кто сказал, что есть проблема? Почему её надо решать?
2. Затем - для кого решать? Хорошо, если этот оператор один, но обычно есть супервайзер, а над ним ещё и менеджер, который распределяет нагрузку. Это уже создание и работа с персонами.
3. Экраны - они часть процесса, нужно получить весь процесс. Мы делали целую AS-IS Workflow диаграмму, где искали узкие места и непонятные белые пятна. А это недели работы.
4. Условия работы - операторы могут работать в костюмах биологической защиты с баллонами кислорода и масками, а могут быть на заводе в пыли и температуре +40°С.

Блин, вопрос не средний на самом деле и ответ на него тянет вполне себе на статью\доклад на конференцию.
Дальше уже на аудит похоже будет - без доп контекста не взлететь.

А исходя из обычных метрик, всегда можно найти вторую сторону монеты:
Одно время лишь порождает кучу вопросов: критично ли оно? Завязано ли на количество ошибок? Лучше дольше, но без ошибок, чем быстрее и с бОльшей когнитивной нагрузкой? Насколько сложен процесс и сколько ему учат оператору? Какой изначально путь выбран в системе? Например, для оператора атомной станции время критично только при авариях, в остальном это мониторинг систем.

Я считаю без мат части и деталей нормально посоветовать что-то бОльшее сложно будет.

Жадность она такая. Сколько же много таких и подобных. Напишите не будет денег не будет группы. Мало вероятно что он вам заплатит, но вы себя очистите. Не заплатит поступите так. Сделать владельцем группы другого человека можно только через 14 дней. Запустите процесс перевода группы на него. Пусть радуется, наполняет ее, развивает. А если все таки не заплатит за день-два до конца перевода отмените его!

Наткнулся на один теперь обожаемый мной отзыв, который полностью характеризует текущий мир жажды халявы

Корректный разработчик, не тянет по срокам как многие! Выполнил быстро, качественно, без лишних вопросов. Реализовал мои хотелки, которые не были оговорены в т.з. включенно в оговоренную цену! Вообщем советую этого разработчика! 5+!
Пруф

По указанному в теме ИНН гуглится вообще другое ЮЛ из Барнаула, на которое ещё и дела заведены, лол:
https://sudact.ru/arbitral/doc/XBfr7ZXNofYV/

Шлите вон.

В принципе, мне хватило упоминаний бирж криптовалют, такого продавана надо сразу отклонять.